智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问

上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。

“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。

本来三言两语可以解决的问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，又遭遇重重阻碍。如今，这样的经历困扰着越来越多的消费者。

专家认为，企业一方面是为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。

据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。

而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。

据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。