旅游新国标首次明确界定智慧化运营：实时客流监测，支持卫星通信

6 月 7 日消息，据央视新闻记者昨日（6 日）从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。

新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。

报道提到，目前各地都在推进景区智慧化运营，如何有效提升风险及时准确预警能力，保护游客身份，支付等重要数据信息归集、传输安全，新版《旅游景区智慧化运营管理要求》国家标准做了规范。

标准涵盖基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验六大核心技术板块，全面覆盖景区智慧化建设、运营、管理、服务的全流程。该标准首次对“智慧化运营管理”作出明确界定：综合运用新一代信息技术，实现对运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策和实时优化的运营管理模式。

从报道获悉，标准要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导。同时应建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，统一指挥调度救援力量；应构建包括卫星通信、无线通信等多种手段的应急通信网络，确保紧急情况下通信畅通；应利用信息化技术对最大承载量进行管理，实现自动预警并上报。

中国旅游景区协会理事长霍建军介绍，标准还新增了适老化的导览界面和无障碍设施的导览内容，保证老年人、游客以及残障人士能够方便地使用智慧化系统。