2.36 万元货物被电商“仅退款”？1688 商家坐 18 小时火车跨省维权

5 月 22 日消息，据红星新闻，河北邯郸商家杨女士遭遇了一起电商平台“仅退款”的案例。

杨女士在阿里 1688 电商平台售出一批价值 2.36 万元的光伏制件，货物发出三天后便被签收，但买家随后以“未收到货”为由申请了“仅退款”。

由于杨女士未能及时查看后台退款申请，系统依据平台超时规则自动同意退款，2.36 万元全额退回买家账户。杨女士多次联系平台申诉，平台协助催款 20 天，买家始终处于失联状态，拒不承认纠纷并拒绝归还货款。

杨女士联系到实际收货方后发现，下单的买家是上海一家公司的中间商，货物已被转卖给下游第三方公司且已全部安装使用，已不可能退货。

5 月 17 日，杨女士与三位同伴从河北乘坐 18 个多小时的火车，跨越 1100 多公里赶赴上海报警维权。

一行人按照平台公示的买家公司注册地址找上门，找到了对方实际经营的办公场所。起初接待的一名男子以“公司对接人不在”“法定代表人不在现场”等理由百般推诿，沟通中一度发生冲突，对方还主动报了警。民警到场登记身份信息时才核实发现，这名男子正是该公司的法定代表人张某。

被拆穿身份后，张某改口称货物存在质量问题、要申请退货。但与此同时，下游第三方公司确认货物已全部安装完毕，不存在质量问题。张某最后松口，称只愿支付一半货款。

杨女士表示，这笔订单的利润仅五六百元，千里奔波维权的时间精力成本远超利润本身。事发后，上海经侦部门已介入调查。

据警方证实，买家已于 5 月 21 日将 2.36 万元货款全额原路退回。杨女士表示，她对这种行为非常气愤，这次维权接近一个月，从河北到上海的交通、住宿等花费上千元，虽然货款已结付，她表示将考虑起诉。

注意到，国家市场监管总局与国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》已于 2026 年 2 月 1 日起施行，明确禁止平台利用平台规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，要求平台建立公平的交易纠纷解决机制，保护商家和消费者双方的合法权益。

公开报道显示，此前湖南衡阳一男子通过 P 图伪造水果变质图片恶意申请“仅退款”，3 个月内骗取价值 1.6 万元的水果，近日被法院以诈骗罪判处有期徒刑 1 年并处罚金 5000 元。

江苏江阴一名男子 3 年间针对 900 余家店铺恶意下单 2700 余次，涉案金额逾千万元，最终被以破坏生产经营罪判处有期徒刑一年六个月。