中国信通院启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评

5 月 18 日消息，今日，中国信息通信研究院泰尔终端实验室启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。

从官方公告获悉，伴随技术持续迭代与行业应用不断深化，人工智能营销客服平台正在从智能问答工具，逐步发展为支撑客户触达、请求处理、知识检索、智能问答、坐席协同、营销运营、服务质检和运营管理的综合性平台。平台能力是否完整，业务流程是否闭环，人工复核和安全保障机制是否健全，已成为企业产品选型、平台建设、项目验收和持续优化过程中需要重点关注的问题。

本次测评将围绕标准中与平台能力建设直接相关的要求开展，重点关注平台技术架构与服务流程、智能平台功能、智能推荐与营销引导、联络中心平台功能、平台接口和数据安全等内容。

现面向智能客服平台、智能营销平台、企业级智能体平台、对话式 AI 平台、智能外呼平台、坐席辅助平台、智能质检平台、知识库和检索增强生成服务、呼叫中心和联络中心平台，以及已建设人工智能营销客服平台的行业应用单位，征集首批测评参与单位。