女生买榴莲仅退款被行拘！央视发声：恶意退款退货 不能仅靠商家较真解决

近日河南榴莲卖家程先生为了一笔仅190元的订单，驱车1600公里跨省前往山东维权的事件，在全网引发了极高的舆论关注度。

买家收到榴莲之后，故意谎称商品发霉，直接向平台申请了仅退款。

程先生拿到平台转发的照片之后很快就发现证据存在明显造假痕迹，他没有选择忍下损失，自费千里赴山东取证，最终完整坐实了买家的恶意欺诈行为。

央视新闻近期专门针对这一事件展开深度调查，直接点出了当前电商生态里长期藏在水面下的诸多核心矛盾。

部分电商平台现行的仅退款机制存在显而易见的规则漏洞，生鲜类商品的售后审核几乎完全向买家倾斜，仅凭买家单方上传的图片、甚至是AI伪造的瑕疵图，就能秒速通过全额退款申请，而对应的商家申诉通道却极其闭塞，不少平台甚至完全没有设置复议入口。

就像这次河南榴莲商家的遭遇，他在平台内两次提交申诉都被直接驳回，完全没有自证清白的渠道，最后只能选择自己跨省取证。

相关监管要求早在2025年4月就督促多家平台取消了强制仅退款规则，但实际落地执行过程中，僵化的审核机制并没有得到本质改善。

现在不少恶意买家已经熟练掌握AI工具，合成各种生鲜瑕疵图片，比如死螃蟹、发霉榴莲这类场景的假图几乎可以以假乱真，除了伪造图之外，甚至有不少人直接收到商品之后掉包残次品，反过来诬陷商家发的货存在质量问题。

更夸张的是，现在已经衍生出了完整的恶意退款灰色产业链，有人专门开设付费社群公开传授各种仅退款的操作技巧，有薅羊毛的玩家靠这类套路三年白嫖近2万双鞋，累计非法获利140万。

又比如，杭州某街道因为聚集了大量直播从业者，普遍流行穿完鞋再退货的操作，当地发出的122件包裹里有94件都被买家恶意申请仅退款，最后气得全行业商家集体拉黑该区域的收件订单。

有电商行业从业者算了一笔账，对普通小商家来说，这类小额纠纷的追责难度大到几乎难以承受，像这次190元榴莲货款的维权，程先生前前后后花掉的成本超过5000元，前后耗了整整10天时间，绝大多数商家遇到这类小额纠纷，算清楚成本之后只能自认倒霉，主动放弃追责。

更严峻的是，大量恶意退款的订单会直接拉高商家店铺的质量退款率，很容易触发平台的自动封店机制，不少正经经营的小商家平白无故就因此丢了经营多年的店铺。

央视也在相关报道中公开呼吁，必须尽快堵住仅退款规则被恶意滥用的漏洞，也希望相关监管部门能够重拳出击，严厉打击这类靠恶意退款薅取商家利益的违法违规行为。