张雪怒骂自家门店经理：「你是不是脑壳被门夹了？」备注车主「墨迹」？罚款1万补偿车主！

新浪科技综合

近日，张雪在官方账号“张雪机车”开展主题为“张雪机车质量日”的直播。直播过程中，张雪与天津一位车主连线，现场处理了一起车辆质量及门店服务问题。

该车主于5月4日在天津一家张雪机车门店提张雪机车820，提车当日送至贴膜店贴膜。5月5日贴膜验收时，车主发现机车前面板进气口存在裂痕，门店认为是贴膜刀具划伤，车主则判定为出厂瑕疵。“我也是做工业的，我对这个注塑件也比较了解，我认为这是出厂瑕疵，但是门店经销商和技师来了非说是贴膜店拿壁纸刀去划裂的。如果您觉得是贴膜店的问题，我非常认同您的所有结果。”

该车主将机车上裂痕的照片发至张雪，张雪看后果断称这就是出厂瑕疵，张雪机车为该车主免费更换配件，并承担重新给机车局部贴膜的费用。

除车辆质量问题外，该车主还向张雪反映，涉事门店工作人员服务态度不佳，甚至在微信中将其备注为“墨迹”：“那个老板还给我备注，我真实名字叫刘鑫（音），他微信给我备注刘鑫白色820墨迹，然后他不小心发过来了。”

针对这一不尊重消费者的行为，张雪当场怒斥：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？你还要挣用户的钱，却竟然敢这样备注用户，你简直是猪狗不如！”随后，他作出明确处理决定：对涉事门店罚款1万元，该笔罚款将直接作为补偿发放给车主，同时对该门店予以记大过处分。此外，张雪在直播中明确要求工作人员核查该天津门店此前是否存在服务态度相关问题，若核查发现有相关不良记录，将直接关停该门店，不再进行任何商议。

早有先例：

张雪曾“悬赏”1万元奖励投诉者

自打在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站赛事中连夺两冠以来，张雪机车热度始终不减。而这也不是第一次张雪明确提到严格要求门店业务态度的问题。

此前张雪在社交平台发布视频介绍团队文化：“为什么高效，非必要的会议不开，有问题现场讨论，快速拿方案，包容团队试错，鼓励大家敢于决策。”视频内容为公司内景。

然而视频刚发出不久，便有多位网友在评论区留言，墙上明明贴着“禁止拍照”，在线举报老板带头违反公司规定。随后，张雪幽默回应：“明天加一条‘老板除外’。”

还有网友在线询问：“张总，你们公司有没有上班摸鱼的？”张雪则直接回应：“有。”

就在这时，一名ip地址为云南的网友给张雪留言：“张总，建议好好管管你们的业务员，才狂了！”

张雪立刻询问其是否有证据，“提供证据奖励1万，我不能因为你一句话就怀疑同事。”

这位网友后来回复：“下次我记得录音，私下发给你。”

品牌突然火爆后，最容易出现的问题就是一线门店心态飘了——反正车不愁卖，消费者问题多就是麻烦和“墨迹”。对于张雪机车来说，现在最需要补的课，可能不是流量课，而是管理课。

不过，尽管存在问题，张雪本人的态度还是让网友“买了帐”。

张雪曾不止一次请求消费者的谅解：“比赛结束以后，我们的咨询量爆火，爆到了以前的十几倍，我们的人手确实忙不过来。”但其面对消费者的态度仍然得到了网友们的总体肯定。

再结合前几天匈牙利WSBK赛道上，张雪机车因故退赛。对此，舆论场也并未出现什么指责，反而多是“竞技体育本就如此”“早发现问题早排查”的暖心鼓励。

不管是服务问题，还是临时退赛，能取得网友们的肯定和期待首先源于张雪及其团队的坦诚与清醒。当巨大关注涌来，张雪多次呼吁网友“不要拉踩其他品牌”，这种清醒姿态为品牌赢得广泛好感。退赛后，他也第一时间坦诚说明故障原因，直言“赛车极限工况下，任何品牌都可能遇到，我们绝不回避，立刻彻查”。

这说明，消费者本来就愿意以发展的眼光看待成长中的国产品牌。但口碑的形成，却并非单单依靠消费者们的“同情”，而是要品牌都能拿出真正的实力和坦诚的态度来。