投诉高涨 中移动游戏基地大面积暂停游戏合作业务

进入4月后，一些开发商陆续收到了中国移动游戏基地（现在的咪咕文化科技有限公司）通知。通知中表示，因为江西分公司的游戏业务累计投诉量占到了排名第一位，影响恶劣，决定对除江西省重点运营的15款游戏以外，全部产品进行分省暂停操作。这次简单的暂停操作背后，影射了中国移动两大服务——中国移动的移动应用市场（Mobile Market，以下简称移动MM）和“咪咕文化科技有限公司”（以下简称咪咕）的围绕“降低投诉率”的互博。

开发商收到的邮件

不管是中国移动的移动MM、咪咕，还是联通的小沃科技、电信的炫彩互动，他们的主要收入，均来自豌豆荚、91助手等子渠道的短代收入。举例来说，开发商向任意一个子渠道提交应用，里面只要有涉及到短信支付（或者是扣话费）的环节，运营商都会从中抽成，具体的比例由各公司资质决定。而短信支付最大的问题就在于不知情扣费，这也是用户投诉的主要原因。当用户投诉比例高到一定程度时，运营方会扣下内容提供商当月的收入。

从今年4月开始，一些开发商被移动MM大规模停止计费，原因在于万投比过高。并且在4月27日提出了“万元比”，即“每10000元应收金额中，用户投诉和应收金额的比例”。至于这个新的“万元比”会不会同样采用“投诉过高直接扣下收入”的规定，我们还不得而知。

新的监控指标“万元比”

但可以确定的是新的万元比有可能会比原来的万投比标准更严苛，侧面反映了用户投诉收到了较大的重视。我们可以把咪咕互娱在江西基地大面积暂停游戏服务同样看做是“为了降低万投比”的举措。毕竟在今年315，手机游戏扣分已经成为了消费者投诉的重灾区。用一句开发商的话说：“阎王打架，小鬼遭殃。”