会员价更贵！4部手机点出3种价格 瑞幸回应：非“大数据杀熟”

瑞幸咖啡因疑似“大数据杀熟”近日陷入舆论风波。

有消费者反应，在瑞幸咖啡APP及小程序下单时，瑞幸咖啡针对不同消费者给出了不同的商品价格，甚至会员账号显示的价格比非会员账号更贵。

有媒体调查发现，同时打开瑞幸咖啡微信小程序，选择同一家门店进入菜单。

结果发现，虽然生椰拿铁的原价相同，但每个账号显示的实际价格却分别是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元。而再看橙C美式，同样分别是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，4个账号竟然出现3种价格，最高差价4元。

而将四个账号的积分进行对比，分别是0分、99分、1781分和10078分，其中单价最贵的，是点单最多、积分最高的黑金鹿。

同时，不少用户在小红书、微博也分享类似遭遇，直指瑞幸存在“大数据杀熟”行为。

有消费者表示，自己开完会员之后价格却更高，例如消费者注册两个账号，小号能享受9.9元优惠，而大号则需支付更高价格，如购买生椰拿铁时，小号9.9元，大号13.9元。

而在小红书搜索“瑞幸杀熟”的关键词，能看到大量网友们的“吐槽”。数百篇笔记，主题基本一样：大都是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。

在黑猫投诉上也存在大量质疑瑞幸“杀熟”的投诉，截至目前，共有15771条相关投诉。

一位昵称为“友爱喵”的用户表示，他是瑞幸忠实老用户，年消费至少3000元往上，但自去年5月开始已经很久没有体验过9.9元的优惠券赠送。他还发现，在同个门店，其与朋友不同的账号领取的优惠券可下单的饮品不同。

据此前媒体报道，瑞幸方面解释称并非“大数据杀熟”，系因优惠券系统根据用户画像进行差异化发放所致。

瑞幸咖啡客服人员最新表示:“参与的优惠是不一样的，不同的账户发放的优惠券不同。买得多价格高，这种是不会的。”

除此之外，很多消费者在订酒店、打车等多种消费场景中，也曾遇到类似的“大数据杀熟”的情况。

然而，定义“大数据杀熟”存在多方面的难点，主要体现在技术复杂性、价格影响因素的多样性、数据处理界定模糊以及缺乏统一的量化标准等维度。

瑞幸是否属于“杀熟”仍需做进一步判定。