两女童游戏累计充值86次，金额超3万！腾讯：可退70%

近日，湖南长沙市民李先生向媒体反映，其9岁和6岁的两个女儿在今年2月至3月期间，通过微信小程序在腾讯旗下游戏《元梦之星》中累计充值86次，总金额高达34466元。目前，因对退款比例不满，李先生已向深圳市南山区人民法院提起诉讼。

据李先生介绍，孩子误将支付页面上的“￥”符号当作游戏内虚拟货币标识，以为所花并非真实金钱。更令他困惑的是，在长达一个多月的密集充值过程中，其微信账号从未收到任何支付成功通知。他强调，自己使用的手机锁屏密码与微信支付密码相同，孩子只需解锁手机即可完成支付操作。其中，小女儿在3月14日至15日两天内充值9402元，仅50分钟内就完成10笔支付，合计6480元；大女儿同期充值38次，金额达1.7万元。令人不解的是，大女儿共计66次充值行为，其微信始终未收到任何支付提醒。

《元梦之星》官方适龄提示明确规定：未满12周岁的用户不得进行任何付费行为；12至16周岁用户单次充值不得超过50元，月累计不得超过200元。然而，两名女童在远低于限制年龄的情况下，不仅顺利完成了数十笔高额支付，且系统未在前期触发任何异常检测或拦截机制。李先生表示，直到3月16日大女儿玩游戏时弹出人脸识别窗口，他才介入操作。但他称当时界面仅显示“解除游戏时长限制”，并未提示涉及充值行为，因此在不知情下完成了身份验证。

事件发生后，李先生联系腾讯客服申请退款。最初腾讯方面同意退还约50%款项。在李先生补充提交相关证据后，退款金额提升至24100元，约占总充值额的70%。但李先生坚持要求全额退款，认为平台在未成年人身份识别、支付风险控制及家长通知机制上存在明显漏洞。

对此，腾讯工作人员回应称，未成年人退款审核会综合账号信息、游戏行为数据、支付记录及与监护人的沟通情况作出评估。公司同时强调，每笔微信支付均会通过“微信支付公众号”发送通知，核心责任仍在于家长妥善保管支付密码。目前，腾讯正对李先生提出的全额退款诉求进行复核。

法律界人士指出，当前腾讯针对未成年人非理性充值的退费比例普遍在70%至90%之间，但实际执行中存在较大差异。有消费者在黑猫投诉平台反映，孩子充值1.1万元仅获退24%，且平台在流程中途关闭了补充材料入口。多位律师表示，若家长能提供充分证据证明充值行为系未成年人独立操作且监护人确实不知情，可依法直接提起诉讼。司法实践中已有部分法院判决支持全额退款。

此案再次引发公众对未成年人网络游戏消费监管机制的关注。专家呼吁，平台应强化实名认证与支付环节的双重验证，不能简单以“微信实名”等同于“游戏实名”，并需建立更灵敏的异常消费预警系统，切实履行企业社会责任。