中国移动被指设霸王条款：号码过户要预存1万元话费 客服回应

近日，作家夏小嫣在社交平台爆料，自己使用二十余年的移动连号手机号办理过户时，被营业厅要求预存10000元话费，且每月保底消费400元，她认为该要求属于不合理的霸王条款。

该号码登记在其前夫名下，但一直由夏小嫣实际使用，且绑定了银行卡、支付宝等重要账户，她强调这并非新号入网，而是老号过户给实际使用者，当初办理时并无此类附加条件，无法接受临时增设的高额费用要求。

面对用户质疑，营业厅工作人员起初坚称是公司内部规定，在夏小嫣表示将向10086及工信部投诉后，工作人员又改口提出可调整方案。将套餐降至每月58元、预存话费降至200元，但该方案需上报领导审批，审批通过后才能办理过户，最快也要到下月完成，前后标准差异巨大，让用户难以理解。

中国移动客服对此作出回应，称靓号过户后将按照新入网号码管理，新用户需依据号码标准级别选择对应的吉祥号码合约方案，按要求预存话费并签署相关协议。

客服解释，预存金额根据号码特征划分，像四连号、顺子号、重叠号等特殊组合号码，预存款项可能达到万元级别，若用户觉得费用过高，可选择更换普通号码。

不少消费者认为，运营商此举变相限制用户正常办理过户业务，损害用户合法权益，希望运营商能优化靓号管理规则，平衡商业利益与用户权益，避免用内部规定设置不合理门槛，保障用户办理基础业务的正当权利。