海底捞查实4起员工被强制买礼物:已返还费用CEO致歉

近日，海底捞火锅发布关于“伙伴自费买礼物事件”的核查跟进汇报：截至4月13日，已查到的情况与后续措施如下。

一、排查情况

1. 杭州一门店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，门店管理层违规要求伙伴，以三天传菜员折算工资共计1000元购买礼品，用于维护顾客。

2. 咸阳一门店两起：2025年1月期间共有两名伙伴因顾客投诉，分别购买价值127.9元、约60元儿童玩具用于维护顾客。

3、北京一门店一起：2025年3月22日，因顾客投诉而购买50元礼品维护。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴直接致歉。

二、 成立专项小组，公开受理违规线索

为堵塞管理漏洞，公司已成立伙伴权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚，均可反馈，经核实后将第一时间退还、纠正。