深夜发文致歉：员工烧炭获救一个月后《永劫无间》进入紧急状态

昨日深夜，网易《永劫无间》突然发布道歉信，承认从今年3月以来对玩家需求的认知出现偏差，从BUG频发到新赛季体验较差，《永劫无间》近段时间以来的更新大都未能满足玩家预期。而这一切的开始，还要从今年3月一次BUG事件引发的连锁反应说起。

BUG事件引发连锁反应

在深入事件之前，先科普一下游戏行业的“隐形守护者”岗位——QA，即Quality Assurance，是质量保证工程师的简称，在游戏行业常被称为“测试岗”，而在传统行业则有着一个更为直观的称呼——“质检员”！作为游戏研发环节（相比之下）入职门槛不高、成长上限不高、收益也不高的岗位之一，堪称“人肉BUG检测仪”的QA，做着游戏行业最苦、最累、最乏味无趣的工作，需要在游戏上线前对每一个内容完成成千上万次的测试，以确保发现游戏可能存在的问题。

3月初，《永劫无间》先后爆出「角色复活机制异常」等游戏恶性BUG。3月11日，网络疯传曾负责相关内容测试的网易QA员工烧炭轻生，引发全行业关注！

根据媒体曝光的细节显示，该员工所在QA团队与研发部门存在长期矛盾，比如QA部门提出的如「武器技能判定逻辑错误」「服务器同步延迟」等核心问题常被开发组以“排期不足”为由搁置 ；策划部门还频繁在版本上线前48小时临时增加测试需求，使得测试用例覆盖率不足60%。

在此次事件中，该员工在版本测试发现「角色复活机制异常」问题，按内部标准应是最高优先级（P1级），却被开发主管以“不影响核心玩法”为由降级为P3，导致问题未被修复就被实装进了游戏之中。玩家因此集体投诉后，网易管理层倒查责任，认定该QA人员“风险评估失误”，在连续三天问责会议后，该员工收到绩效降级通知。从而导致该员工做出此极端举动，好在事后该员工被即时送往医院排毒，经过救治后身体已无大碍。

痛定思痛后开启应急模式

尽管这次事件有惊无险，但也暴露了《永劫无间》项目研发过程中所存在的流程和机制隐患，成为《永劫无间》项目口碑快速下滑的重要导火索之一。加上后续的新赛季版本体验较差，进一步加剧了玩家对《永劫无间》的口诛笔伐。

遥想当年，《永劫无间》Steam在线人数曾高达18.7万。而现如今，尽管《永劫无间》宣布了入选亚运会电竞项目的重大利好，Steam在线人数却不升反降，今年以来长期维持在2万人上下。

好在网易24工作室也意识到了问题的严重性，近一个月来对内、对外都做出了一系列的调整。昨日深夜，更是发布道歉信表示“痛定思痛”，宣布整个工作室都已进入到“紧急状态”，将从4月29日起开启一系列的“玩家直面会”，从杭州开始遍访全国24座城市，与各地玩家展开深入交流。

无独有偶，今年农历新年后，网易的另一款热门游戏《阴阳师》也经历了类似的口碑崩塌事件，上周不仅爆出了内部团队“整顿”的消息，也同样宣布将在线下开启「痒痒鼠茶话会」的策划面对面活动。

在接连发生的舆情危机之下，大厂游戏在高速迭代中与玩家脱节的深层隐患被暴露无遗。2025年之于网易，“玩家至上”不应只是一句口号，如何将“从玩家中来，到玩家中去”真正落到实处，这家老牌大厂仍需用行动证明。