AI机器人成骚扰电话帮凶 工信部部署查处

3月16日今天凌晨，工业和信息化部官方微信公众号“工信微报”发文，称工业和信息化部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题。

针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

据了解，今年央视3·15晚会再次将矛头对准了“骚扰电话产业链”，此次一个意想不到的“帮凶”浮出水面——AI外呼机器人。

据报道，一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，315晚会记者前往多地进行调查。

眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。

首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

根据报道，在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。