国航、东航、南航发布维护旅客权益公告：机票买贵可退差价

3 月 15 日消息，3 月 13 日晚上，国航、东航、南航等国内三大航均发布维护旅客权益公告，直指第三方加价销售、违规多收机票退改手续费等行为，并推出“机票买贵可退差价”等服务。

注意到，国航公告称，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”App 及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。

东航公告称，为切实维护消费者权益，针对部分第三方销售商存在加价销售、违规多收机票退改手续费等违反销售代理协议的行为，我公司持续健全完善安心购票保障体系，上线机票信息查询验证功能。同时，聚焦旅客反映集中的票价波动、误购错购等诉求，推出票价波动退票、2 小时全额退及多项特殊退改便利政策。

南航公告称，旅客在验证过程中如发现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的问题，可通过“南方航空”App、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司 95539 客服热线进行反馈。一经核实，我司将直接支付旅客的差价损失。