2025 年全国 12315 平台接收智能设备投诉举报 15.2 万件，过度宣传“智能”标签等问题在列

3 月 15 日消息，据市场监管总局，当前消费市场已迈入智能消费时代，智能化成为众多商家的核心营销卖点。一批技术成熟、功能实用的智能产品，切实为消费者提供了便捷高效的使用体验，有效优化了消费生活品质。然而，市场中也存在部分产品功能与宣传不符、体验不佳等问题，消费纠纷频发。

2025 年，全国 12315 平台接收智能设备投诉举报 15.2 万件，同比增长 26.6%。其中，智能手表（5 万件）、智能家居（2.9 万件）、无人机（1.9 万件）、智能配饰（1.8 万件）、智能机器人（1.7 万件）投诉举报量排名靠前，合计占总量的 87.5%；从增速看，无人机、智能手环（1 万件）、智能眼镜（3235 件）增幅较大，分别同比增长 45.5%、39.4%、37.7%。从问题看，售后服务（5.1 万件）、质量问题（5.1 万件）、侵害消费者权益（1.2 万件）投诉举报较为集中。

注意到，消费者反映的问题主要聚焦在：

一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大；

二是系统升级失败、App 闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；

三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。