充值腾讯游戏遭遇退款难 超8万条投诉“瞄准”《王者荣耀》

相信每个做家长的，都希望自己的孩子不要沉迷于网络游戏中。

但在现实生活中，对于很多青春期的孩子来说，因为很难有较强的自制力，往往会背着家长充值游戏。

近年来，媒体曝光的未成年人充值游戏的案例有不少。因为孩子充值了网络游戏，很多家长陷入了维权难的境地。

黑猫平台页面显示，在【投诉入口】输入“王者荣耀”关键词，截止到2025年3月13日15:00时，投诉量已高达83828条，其中超八成涉及未成年人充值后“退款难”“久拖不退”等问题。

据投诉内容显示，这类投诉往往都是在家长不知情的情况下，孩子用账号充值游戏的。

很多家长诉求都是想让王者荣耀客服退费，但大都事与愿违，不得已来到了黑猫平台投诉，期望能得到妥善解决。

根据《民法典》第19条及第145条规定，8岁以上未成年人未经监护人同意的充值行为属无效民事法律行为，企业应全额退款。

但现实中，家长常因无法提供“操作视频”等直接证据而维权失败。

值得关注的是，据Sensor Tower统计出2025年2月中国游戏厂商入围全球手游发行商收入榜情况，腾讯稳居中国手游发行商全球收入冠军。

具体到产品上，腾讯《王者荣耀》、《和平精英》、《金铲铲之战》和《穿越火线》4款游戏依次包揽中国App Store手游收入榜前四名。