如何提高购票成功率？12306 发布最新版购票指南

3 月 6 日消息，春运期间，旅客对铁路 12306 购票规则存在疑问，包括提高候补成功率、改签时限及退票费用计算等。中国铁路 12306 官方今日发文，对用户可能存在的疑问进行了统一解答。

铁路部门坚持“长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站”的原则组织旅客列车开行，其中长途列车以满足旅客中长距离的出行需求为主。

长途优先：将大部分票额分配给始发站或邻近始发站的车站，优先满足全程出行或出行距离较长的旅客。

兼顾中短途：通过票额预分和动态调整，为沿线车站分配一定数量的票额，满足中短途旅客出行需求，充分体现公平公正原则。

铁路部门建议有短途出行需求的旅客朋友尽量选择短途列车出行，如确需乘坐长途列车，在区间无票时，可及时使用候补购票功能，最大限度使用 60 个“日期 + 车次”的购票组合。

例：小李计划于 3 月 1 日乘坐 D903 次列车从北京前往广州。2 月 20 日，小李在铁路 12306 App 上购票，系统显示这段区间没票，但该列车从北京西到深圳北全程尚有余票。小李没有选择“买长乘短”，而是添加了候补订单，该订单于 2 月 27 日兑现成功。

除了候补购票，旅客还可以在铁路 12306App 上选择中转换乘。系统会根据出行需求和余票情况智能推荐“同城换乘”“同站换乘”“同车换座”等多样化换乘方案。

12306 提醒：当您心仪的车次 / 席别无票时，请第一时间使用铁路 12306 官方候补功能，这是最可靠的补充购票渠道。

车票开售前，可提前完善乘车人相关信息，并根据车票起售时间，提前设置提醒，以便及时提交订单。

善用候补“捡漏”：候补是最优策略，同时也可在发车前几天关注是否有退票释放。

每名旅客可以保有 6 个待兑现的候补订单，每个候补订单最多可以添加 19 名乘车人，支持选择任意 3 个乘车日期，总计添加不超过 60 个车次，不再限制席别数量。如果旅客选择接受新增列车，还可以进一步提高候补成功率。

提醒：铁路部门会根据客流情况，在高峰期间增开临时旅客列车。勾选此项后，新增列车的票额会优先投放给已提交候补订单的旅客。

注意：候补订单的截止兑现时间最晚可设定为开车前 20 分钟，给予旅客最大等待机会，请及时关注兑现结果。候补时应将目标车次、相邻时间段（如提前或推后 1 至 2 小时）的车次、同方向其他车次，以及不同席别（如二等座、一等座）尽可能多地添加到同一个候补订单中，以提高成功率。

例：小王原计划于 3 月 1 日从南宁前往广州，理想车次车票已售罄，于是他添加了当日 6 趟列车候补购票，并勾选所有席位和出行时段，将选择范围扩至最大，同时勾选“接受新增列车”选项，将截止兑现时间设为“开车前 6 小时”。最后，在开车前 10 小时左右车票成功兑现。

计划有变、行程冲突、买错车票…… 出行中难免遇到需要退票的情况。临近开车又想快速退票？以下退票指南快来码住！

免费退票：如误购车票在购票支付成功 30 分钟内且在开车前 4 小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。同一购票人在一个自然日内限办 1 个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

退票费核收标准：

重点提示：改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格 20% 核收退票费。

例：小张于 3 月 2 日 13:30 购买了 3 月 2 日 20:00 出发的车票，支付成功 15 分钟后发现信息填错。由于车票不属于预约或候补车票，并且当时距离开车时间还有 4 小时以上，小张在支付成功 30 分钟内，成功免费退票。

如果不想取消行程，只是想换个时间、换趟车次？这时千万别盲目退票，改签才是更稳妥的选择。在铁路运输企业有运输能力的前提下，一张车票可办理一次改签：

值得一提的是，办理变更到站的改签时，应在开车前 48 小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

退票是终止行程，改签是变更行程。无论是开车前想换车次，还是当日误车想补救，都有相应改签办法。

例：小李于 2 月 27 日 11:00 想改签 3 月 1 日 7:00 出行的车票，当时距离开车已经不足 48 小时。按照规定，他可以免费改签 3 月 1 日 24:00 前的列车，也可以改签 3 月 2 日当天及之后预售期内的列车，核收改签费。

12306 强调：请务必通过铁路 12306 官方网站或客户端购票，避免个人信息泄露和财产损失。

权威可靠：官方唯一购票平台，数据实时准确。

功能全面：支持购票、退票、改签、候补等所有业务。

提前规划：车票预售期为 15 天（含当日）。请提前关注起售时间，做好行程规划。