电影难看20分钟内可退款40% 影院回应：借鉴了胖东来服务理念

据媒体报道，近日，杭州西田城时代联合影城试行推出“观影体验保障服务”，赋予观众“观影后悔权”：

在影片开始放映的20分钟内，如感觉观影体验不佳，可申请退还票价的40%，引发关注。

影院在公告中解释，由于剩余60%的票款需上缴给片方及院线，因此无法办理全额退款。

该服务目前为试行阶段，将持续至4月30日。

工作人员介绍，这项举措借鉴了胖东来的顾客服务理念，旨在提升观众观影体验与影院服务水平。

据悉，胖东来旗下影城曾于2024年底推出类似服务：观众如对影片不满意，可在影片结束后20分钟内申请退还50%票款。