中东局势骤然升级 飞猪 携程 同程 去哪儿网启动响应保障

3月2日消息 受中东地区局势影响，我国飞猪、携程、同程旅行、去哪儿网等在线旅游平台已第一时间启动应急保障机制，针对机票、酒店、旅游度假等订单推出优先退款、免费取消、平台兜底等举措，全力保障旅客行程安全与消费权益。

飞猪已于3月1日升级应急响应，全面保障受影响的机票、酒店及旅游订单，妥善处理旅客滞留需求。

机票方面，平台实时跟进国内外航司退改政策，协助旅客全额退款，目前已执行国航、东航、南航、深航、厦航、川航、海航、国泰航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空等多家航司特殊退改方案。

酒店及度假产品方面，对3月1日0:00 前预订、出行日期为2月28日至3月14日的伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门相关酒店、跟团游及度假订单，实行优先退款，商家无法承担的损失由平台兜底。

携程同步启动专项保障，覆盖机票、酒店、旅游度假全品类。

酒店方面，对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住的中东14国相关订单，开启兜底保障，联合商家承担退订损失。

机票方面，截至3月1日11时，已同步国航、东航、南航、海航、深航、川航等航司特殊处理方案，并持续更新国内外航司政策。

旅游度假方面，对2月28日至3月14日出发、因局势与航班取消无法出行或滞留的用户，启动 “重大灾害旅游体验保障金”，承担订单退订损失，并按约定补贴滞留期间住宿费用。

同程旅行启动应急保障，明确酒店与交通服务细则。酒店方面，2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住中东14国的订单，用户可因局势申请免费取消。

交通方面，平台成立专项组与航司保持沟通，严格执行航司退改政策，协助办理退票与改签。用户遇紧急情况可拨打24小时客服热线 95711、海外专线 + 86-512-82209000，或通过 APP、小程序线上客服求助。

去哪儿网立即启动应急保障，重点覆盖酒店与机票服务。

酒店方面，对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住的中东14国订单开启兜底保障，联合商家承担退订损失。

机票方面，截至2月28日晚，已同步国航、东航、海航等航司特殊处理方案，持续跟进政策更新，及时为旅客提供退改协助。

目前，各平台均持续跟踪局势与航司政策动态，通过简化流程、快速响应、兜底保障等方式，最大限度降低用户行程损失，守护出行安全。