美国运营商 AT&T 用户买手机遭乱收费自行维权无门，向 FCC 投诉后迅速获赔

2 月 22 日消息，据科技媒体 Phone Arena 今天报道，网友 LicoriceTattoo1 最近讲述了自己与美国运营商 AT&T 的不愉快经历。他老婆的苹果 iPhone 14 Pro Max 摔坏了，两人最初没多想就走进了一家 AT&T 门店，想着简单换个手机。

他的妻子最终选购了一部标价 999 美元（注：现汇率约合 6917 元人民币）的 iPhone Air，并尝试用旧手机抵扣 700 美元（现汇率约合 4847 元人民币）。

然而门店员工当时却撒了个皮诺曹级别的小谎，称只有购买每月 55 美元（现汇率约合 380.8 元人民币）的宽带套餐、40 美元（现汇率约合 277 元人民币）的碎屏坏机险才能享受抵扣优惠。

众所周知，这些电信运营商卖手机本身是不怎么赚钱的，员工通常只能靠推销套餐、贴膜、充电器等附加产品才能拿到提成，有些销售就会在这上面动歪脑筋，擅自将客人原本不需要的服务加入账单。

最终这名用户在看到账单时两眼一黑，那名销售给他强塞了不需要的套餐、保险、年年换机升级计划以及一项连二手车商看了都要脸红的欺诈性费用。

他一开始找到门店、销售交涉，但毫无进展，哪怕在网上发布负面评价也没有解决问题。最终他只能向 FCC（美国联邦通信委员会）投诉。

提交投诉两天后，这名用户接到了 AT&T 总裁办公室的电话，对方帮他剔除了账单上所有不需要的服务项目，并表示将调查涉事门店。

这名用户对此总结道：“如果你真被坑了又投诉无门，那就去找 FCC。至少把事情捅到他们那里去之后解决速度快多了”。

值得注意的是，FCC 官网就有专门的投诉栏目，甚至设有专门的“乱收费”（cramming）选项，由此可看出天下乌鸦一般黑。