国铁集团：未看清、误操作误购车票 限时免费退票政策将常态化实施

据报道，国新办今日举行新闻发布会介绍2026年春运形势和工作安排。

国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票。

在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费，这一举措将成为今后常态化实施政策。

同时，国铁集团将持续优化和改进售票策略，坚持长短途列车合理分工、始发站，照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途客运需求。依据大数据支撑，科学制定票额分配和调整策略。

对于一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾，国铁集团将根据气象条件及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前五天。

此外，针对近期关注的第三方平台以各种抢票神器名目，诱导旅客加价抢票的行为。

国铁集团也再次声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。