熊孩子“氪金”谁买单？中消协最新发声：平均涉诉超2500元 家长平台都有责任

随着数字娱乐的普及，“未成年人游戏充值”再次成为社会关注的焦点。近日，针对近期频发的未成年人大额充值投诉，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会正式发布消费提示，直接点名了当前游戏消费领域存在的痛点，并引用典型案例为家长和厂商划出了“红线”。

投诉激增：平均涉案金额高达2551元

根据中消协披露的数据，近期有关上海某游戏公司运营产品的投诉量显著上升。在这波投诉潮中，绝大多数情况如出一辙：未成年人通过偷看、偷拍等手段获取了家长的支付密码，趁大人工作忙碌或不注意时，使用家长手机或家中闲置设备进行高频充值。

数据显示，仅在2025年8月1日至12月10日这短短几个月内，相关投诉的平均涉诉金额就达到了2551.57元。更让家长头疼的是“退款难”——不少家长在发现问题后联系客服，不仅电话难打通，即便联系上了，退款诉求也往往遭到推诿，难以得到妥善处理。

案例警示：全额退款并非“理所当然”

发生纠纷后，钱到底能不能退？能退多少？中消协此次特别引用了上海市松江区人民法院的一起典型判例，给抱有“孩子充的钱必须全退”想法的家长提了个醒。

该案件中，河南一名11岁男孩在半年内用母亲账号充值了2万多元。母亲以“未成年人未经同意”为由起诉要求全额退款。法院审理后认为，虽然11岁孩子属于限制民事行为能力人，其大额充值行为在未经追认下无效，但家长作为监护人存在明显的监管不力。 最终，法院判决游戏平台仅需返还一半的充值款。

这一判决释放了明确信号：依据《民法典》，虽然法律保护未成年人，但家长若未尽到保管密码、日常教育等监护职责，同样需要承担相应后果。

行业风向：平台需堵住“免密支付”漏洞

针对目前的乱象，中消协和市监学会对游戏厂商提出了更严格的要求。

除了老生常谈的落实“实名认证”和“防沉迷”外，两部门特别强调了风控防线的重要性。对于那些与其年龄、消费能力明显不符的大额充值，平台不能“睁一只眼闭一只眼”，必须运用技术手段精准甄别是否为未成年人冒用账号。

值得注意的是，通报中专门提到了“小额免密支付”功能。监管建议平台在充值环节设置更明确的验证机制，审慎提供便捷支付选项，防止孩子利用“免密”功能积少成多，酿成大额损失。

给家长的“防氪”指南

当然，技术防范再严也难免百密一疏。中消协也再次呼吁家长要守好“第一道关口”：

管好密码： 手机、银行卡的支付密码不要轻易告诉孩子，尽量关闭游戏内或支付工具的“小额免密”功能。

定期查账： 养成定期检查账户交易记录的习惯，尽早发现异常。

留存证据： 一旦发生意外充值，要注意保留充值记录、账号信息，尤其是能证明是“孩子在操作”的聊天记录或监控视频，这在后续维权或诉讼中至关重要。

【编辑点评】

未成年人充值纠纷一直是游戏行业的顽疾。这次中消协的提示非常务实，既敲打了平台要优化退款流程、升级风控，也打破了家长“只要是孩子充的就能全退”的固有认知。想要彻底解决这个问题，需要厂商的商业道德约束，更离不开家长的有效陪伴与监管。