多措并举 提效升级 比心APP助力青少年“成长守护”

2021年6月《未保法》新规出台,8月30日,国家新闻出版总署发布“严控”措施。自此,安全责任的优化升级成为互联网平台亟待解决的首要问题。

各互联网企业在今年也把加强平台安全体系建设做为重中之重,守护青少年健康成长、打造清朗网络空间。近日,电竞社区平台比心APP发布了一系列平台安全建设相关升级举措,为2022年互网联企业积极配合监管、优化平台管理,开了个好头。

“严格门禁+四项升级” 筑牢未成年人“成长守护线”

比心此次升级,第一步便优化了平台准入门槛,使其变得更加严格。比心在《用户协议》中首次加入了“监护人同意认可”选项,类似微信的“监护人授权”功能,即未成年人注册必须监护人陪同阅读《协议》并同意。此外,在《协议》中,进一步完善和加强了关于诱导未成年用户消费场景的内容和处罚规则,对涉及未成年人相关事宜的客服专线路径进行重点提示。

比心深刻认识到,规则的制定需要切实的管理手段来落实,为此,比心从“力度、技术、监督、护航”四个维度的管理方法上入手,进一步扎紧未成年人“成长守护线”。

为防止在注册流程中的作假行为,比心在实名认证的基础上,持续增加投入,与第三方专业机构合作,对每个注册用户手机号进行身份验证,初步核实是否为未成年人,对识别为未成年人注册用户引导进一步信息复核,对已确认为未成年人的用户将强制其进入青少年模式。此外,通过技防升级,比心设下双重防护网,结合大数据和人工智能识别技术,平台将针对疑似未成年人引导进行二次信息复核,技防和力度上的双维升级,加强未成年人监管。

同时,比心在监督及护航方面持续升级,特别设置涉及未成年人的投诉举报在线客服和专用热线电话,并承诺48小时内的回应和初步处理方案。与此同时,比心在企业内部成立了由技术、运营及公共事务部等多部门联合组成的产品自查小组,多措并举,以达到最大程度保障青少年模式完善的目的。

平台机制升级 守好青少年内容安全关

“不仅切断了资源渠道,更阻断了青少年对优质内容的文化需求”,被诟病已久的青少年模式一直以来在实际施行过程都有一定“问题”。央视财经频道曾针对这一热点话题进行采访调查,在几名青少年的采访中收到了“被迫使用”、“内容幼稚无聊”等评价。如何在保障平安内容安全的基础上,为青少年提供健康丰富的互联网成长环境,真正做到“让有意思的事情有意义,让有意义的事情有意思”,同样也是亟待解决的问题。

内容把控方面,比心提出了实施经验。平台常设专项小组,团队规模超400余人,分别从审核系统支持保障、内容理解与识别两个方向,全方位支撑审核团队及整个大安全体系有效运转。依托平台内部三级防控机制,也就是自由风控体系+人审多道过滤机制(初+复+质+终),不断完善用户分级、内容分级模型,夯实平台在内容安全维度的防控能力。

从去年下半年起,比心的用户会发现,平台内悄然多出了一个“比心安全中心板块”,板块内长期进行安全普法宣传,以及各类反诈知识的普及。比心更以原创内容,定期向用户开展安全教育培训直播,对用户常见的问题进行在线解答。板块内常设相关问题举报直通入口,也为用户提供了更方便、更及时的维权通道。

此次升级,比心更坚决了重拳打击黑灰产业的治理决心。同时,平台也在呼吁广大用户,如发现站内出现疑似违法信息和行为及时举报。比心安全团队负责人表示,平台内部也将持续更新算法、升级技术,严厉打击虚假、诈骗、违法交易等黑灰产业信息和不法行为,从而打造真实、纯净、安全的绿色社区环境。

事实上,《未保法》新规出台后,很多相关互联网企业也随之受到影响,即便如此,一些游戏公司、互联网平台企业也缺乏切实有效的举措。平台开发者需要对产品设计初衷深入思考,坚持以用户为中心,充分体现企业社会责任感,切实与监管部门同频共振,坚决对平台安全与未成年人保护问题严防、严控、严治理。

只有互联网平台坚定履行社会责任,不断创造更加健康的平台环境,持续升级专业化安全防控体系,用科技手段筑建平台安全护城河,才能建设好绿色网络空间。